Preguntas Frecuentes
En FullCarro nos esforzamos por brindarte la mejor experiencia. Aquí encontrarás respuestas detalladas a todas tus dudas.
¿Cómo podemos ayudarte?
¿Cómo puedo publicar un vehículo en fullcarro.com?
Publicar tu vehículo en FullCarro es un proceso sencillo y seguro. Sigue estos pasos:
- Regístrate en nuestra plataforma (solo toma 2 minutos)
- Selecciona la opción «Vender mi vehículo» en tu panel de control
- Completa el formulario con todos los detalles técnicos del vehículo
- Sube fotos de alta calidad (mínimo 6, máximo 24)
- Selecciona tu paquete de publicación (gratis o premium)
- Revisa y confirma tu anuncio
Consejo profesional: Los anuncios con fotos profesionales y descripciones detalladas reciben hasta 3 veces más contactos. Te recomendamos incluir fotos del motor, interior, documentos y detalles de cualquier daño.
¿Cuáles son los costos asociados a la publicación de un anuncio?
En FullCarro ofrecemos diferentes opciones para adaptarnos a tus necesidades:
Básico Gratis: Publicación estándar por 30 días
Premium: $49.900 – Destacado en resultados de búsqueda
VIP: $89.900 – Posicionamiento prioritario + banner destacado
Verificación Plus: $129.900 – Incluye informe técnico detallado
Todos nuestros paquetes premium incluyen:
- Certificado de autenticidad del vehículo
- Informe de historial básico
- Soporte prioritario
- Estadísticas detalladas de visitas
¿Cómo puedo contactar al vendedor de un vehículo que me interesa?
Tenemos múltiples opciones seguras para contactar a vendedores:
- Sistema de mensajería interna: Protege tu privacidad y mantén registro de todas las conversaciones
- Solicitud de contacto: Completa el formulario en el anuncio y el vendedor se comunicará contigo
- WhatsApp protegido: Nuestro sistema conecta tu chat sin revelar números reales
- Programación de visitas: Agenda una cita para ver el vehículo con nuestro sistema de calendario integrado
Seguridad: Recomendamos siempre usar nuestro sistema de mensajería para mantener un registro. Evita compartir información personal sensible hasta verificar la autenticidad del vehículo.
¿Es seguro realizar transacciones a través de fullcarro.com?
En FullCarro hemos implementado múltiples medidas de seguridad:
Verificación de identidad: Todos los vendedores premium verifican su identidad
Informes técnicos: Disponibles para vehículos premium
Protección de pagos: Servicio de depósito en garantía disponible
Asesoría legal: Contratos estándar para transferencias seguras
Nuestras recomendaciones para transacciones seguras:
- Revisa el vehículo personalmente o contrata nuestra verificación profesional
- Realiza pruebas de manejo exhaustivas
- Verifica documentos en notaría o con nuestro servicio de autenticación
- Utiliza nuestro sistema de pago seguro para transacciones a distancia
- Nunca transfieras dinero sin garantías
¿Qué tipos de vehículos puedo encontrar en fullcarro.com?
FullCarro es el marketplace automotriz más completo con más de 15 categorías:
Automóviles: Desde compactos hasta vehículos de lujo
Motos: Todas las marcas y estilos
Comerciales: Camiones, furgones y vehículos de trabajo
Pickups y 4×4: Ideales para terrenos difíciles
Además contamos con categorías especializadas:
- Vehículos clásicos y de colección
- Autos eléctricos e híbridos
- Maquinaria pesada
- Vehículos para personas con movilidad reducida
- Autopartes y repuestos originales
Búsqueda avanzada: Utiliza nuestros filtros inteligentes para encontrar exactamente lo que necesitas por marca, modelo, año, kilometraje, tipo de combustible y más de 20 especificaciones técnicas.
¿Puedo editar o eliminar mi anuncio después de publicarlo?
Sí, tienes control total sobre tus anuncios:
- Editar: Desde tu panel de usuario puedes actualizar cualquier información, fotos o precio en cualquier momento
- Pausar: Si necesitas tiempo, puedes pausar temporalmente la visibilidad de tu anuncio
- Renovar: Extiende la vigencia de tu publicación con un clic
- Eliminar: Cuando vendas tu vehículo, puedes archivar el anuncio o eliminarlo permanentemente
Nota importante: Las ediciones en anuncios premium pueden requerir verificación adicional para mantener los sellos de autenticidad. Los cambios se reflejan en tiempo real en nuestra plataforma.
¿Cómo puedo destacar mi anuncio para obtener más visibilidad?
Nuestros paquetes de promoción ofrecen diferentes niveles de visibilidad:
Destacado Básico: Aparece primero en búsquedas relacionadas ($29.900)
Destacado Plus: Banner especial en categoría + notificaciones ($59.900)
Oferta del Día: Posicionamiento en nuestra página principal ($99.900)
Consejos orgánicos para mejorar tu visibilidad:
- Usa títulos descriptivos con palabras clave relevantes
- Incluye mínimo 12 fotos de alta calidad
- Actualiza el precio regularmente (nuestro algoritmo premia la actividad)
- Responde rápidamente a las consultas (mejora tu ranking)
- Completa todos los campos de información técnica
¿Qué debo hacer si olvidé mi contraseña?
Restablecer tu contraseña es rápido y seguro:
- Haz clic en «¿Olvidaste tu contraseña?» en la página de inicio de sesión
- Ingresa el correo electrónico asociado a tu cuenta
- Recibirás un email con un enlace único de restablecimiento (válido por 24 horas)
- Crea una nueva contraseña segura (mínimo 8 caracteres, con mayúsculas, números y símbolos)
- Confirma el cambio desde el segundo email de verificación
Seguridad: Por tu protección, todos los dispositivos conectados serán desconectados automáticamente al cambiar la contraseña. Si no recibes el email, revisa tu carpeta de spam o contáctanos para verificar que tu correo esté correctamente registrado.
¿Puedo buscar vehículos en diferentes ciudades o regiones?
Nuestro sistema de búsqueda avanzada te permite:
- Búsqueda por ubicación: Filtra por ciudad, departamento o distancia radial
- Búsqueda nacional: Encuentra oportunidades en todo el país
- Alertas geográficas: Recibe notificaciones cuando haya nuevos vehículos en tus zonas de interés
- Mapa interactivo: Visualiza todos los vehículos disponibles en un área específica
Para búsquedas entre ciudades:
- Usa nuestro filtro «Rango de distancia» para expandir tu búsqueda
- Ordena por «Mejores ofertas» para encontrar las mejores relaciones calidad-precio
- Consulta nuestro servicio de transporte para vehículos comprados a distancia
- Utiliza la opción «Inspección remota» para evaluar vehículos en otras ciudades
¿Cómo puedo reportar un anuncio sospechoso o fraudulento?
Tu seguridad es nuestra prioridad. Para reportar contenido sospechoso:
- Haz clic en el botón «Reportar este anuncio» en la página del vehículo
- Selecciona el motivo: Precio sospechoso, Información falsa, Fotos engañosas, etc.
- Proporciona detalles adicionales que nos ayuden a investigar
- Envía el reporte (puedes hacerlo de forma anónima si prefieres)
También puedes contactar directamente a nuestro equipo de seguridad:
- Email: seguridad@fullcarro.com (respuesta en menos de 4 horas)
- WhatsApp: +57 310 329 0590 (solo reportes)
- Formulario de contacto: En nuestra sección de ayuda
Nuestro compromiso: Todos los reportes son investigados dentro de las primeras 24 horas. Los anuncios fraudulentos son eliminados inmediatamente y los infractores son bloqueados permanentemente de nuestra plataforma.
¿Necesitas ayuda personalizada?
Nuestro equipo de especialistas está disponible para resolver cualquier duda adicional que no hayamos cubierto en estas preguntas frecuentes.
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